73% от хората искат хотелите да предлагат технологии, които минимизират контакта с персонала и другите гости
74% се интересуват от хотели, използващи AI за предоставяне на по-подходящи оферти
Хотелиерите търсят технологии, за да облекчат проблемите с персонала и да поддържат отделни услуги срещу заплащане
Ново проучване на Oracle Hospitality и Skift показва, че 95% от хората планират да пътуват през следващите шест месеца – като 29% предприемат епично пътуване за „отмъщение“ – въпреки това мнозина искат да елиминират „докосването“ от индустрията с високи докосвания някога са знаели. Близо три четвърти (73%) от пътуващите искат да използват мобилното си устройство, за да управляват изживяването си в хотела, включително настаняване и напускане, плащане, поръчка на храна и др. Това е добра новина за хотелиерите, които търсят технологии, за да се справят с недостига на персонал, без да навредят на ангажираността на гостите и обслужването.
През следващите няколко години пътешествениците също се стремят да персонализират пътуването си още повече, като избират точната си стая и етаж и плащат само за удобствата, които искат – и дори искат да проверят предварително имотите в метавселената (68%). Освен това 74% се интересуват от хотели, използващи AI за по-добро приспособяване на услугите и офертите, като ценообразуване на стаи или предложения за храна и отстъпки. Близо 40% от ръководителите на хотели виждат този „необвързан“ модел като бъдещето на управлението на приходите на хотели.
„Пандемията установи ролята на технологиите в пътуването на гостите и сътрудниците и индустрията никога няма да се върне назад“, каза Алекс Алт, старши вицепрезидент и генерален мениджър, Oracle Hospitality. „Независимо дали една хотелска организация има два имота или 2,000, гостите търсят високо дигиталното изживяване на самообслужване, което са очаквали в други части от живота си, от банкиране до поръчка на храна. За да могат хотелиерите да отговорят на тези изисквания, особено с ограничен персонал в обекта, те се нуждаят от системи, които ще им позволят бързо да се адаптират, да „включат“ нови услуги и да обслужват по-добре и по-ефективно разнообразна група от пътници.“
Проучването „Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal“ анкетира 5,266 потребители и 633 ръководители на хотели по целия свят през пролетта на 2022 г., за да разбере по-добре как очакванията на гостите са се променили и как хотелите се адаптират. Анкетирани са потребители и ръководители в САЩ, Обединеното кралство, Германия, Франция, Австралия, Япония, Сингапур, Бразилия и Мексико. Разгледайте отчета на: https://bit.ly/3MPgGXa.
Пътуващите искат хората да „избягат“, докато са на бягство
Две години ограничения създадоха задържано желание за пътуване, като 29% от хората планират по-голямо, по-скъпо пътуване „пътуване за отмъщение“. Но пандемията също накара джетсетърите да се чувстват антисоциални с много желаещи безконтактни технологии и технологии за самообслужване:
- 92% от пътуващите не пропускат да бъдат сред други хора, докато отсядат в хотел.
- 73% са съгласни, че е по-вероятно да отседнат в хотел, който предлага технология за самообслужване, за да сведе до минимум контакта с персонала и другите гости.
- 38% искат модел на пълно самообслужване, като персоналът е наличен само при поискване.
- 39% искат да поръчат рум сервиз от телефона си или чатбот.
- 49% също търсят безконтактни плащания (само 5% искат да плащат в крипто).
Персоналът остава малък, технологиите помагат
Недостигът на работна ръка остава основен проблем в хотелиерската индустрия, но хотелиерите работят усилено за внедряване на нови технологии, за да облекчат напрежението върху гостите и персонала:
- 65% от хотелиерите казват, че включването на нови технологии за персонала най-добре описва тяхната стратегия за справяне с недостига на работна ръка и привличане на нови таланти.
- 96% инвестират в безконтактна технология, като 62% отбелязват, че „напълно безконтактното изживяване“ вероятно ще бъде най-разпространената технология в индустрията през следващите три години.
- 54% добавят, че техният най-висок приоритет е да приемат технология, която подобрява или елиминира необходимостта от изживяване на рецепцията между сега и 2025 г.
Пътуващите са смесени относно това колко търпеливи са готови да бъдат в този преход:
- 39% заявяват, че искат напълно безконтактно изживяване за всички основни хотелски транзакции (настаняване/напускане, храна и напитки, ключове за стаите и т.н.).
- 34% казват, че недостигът на персонал и произтичащото от това бавно обслужване ще бъде техният номер едно възпиращ фактор за повторно резервиране на хотел. Въпреки това само 1% отбелязват, че липсата на ежедневно почистване на стаите е проблем, което показва, че потребителите са приели (а 23% са приветствани!), че тази основа отпреди пандемията никога няма да се върне.
Хора, търсещи уюта на дома, дори когато са далеч от дома
Независимо дали поръчват румсървиз или се регистрират в Netflix, пътниците искат лекотата и удобството на дома, докато пътуват:
- 45% казаха, че достъпът до развлечения при поискване, който безпроблемно се свързва с личните им акаунти за стрийминг или игри, е техен номер 1, който трябва да имат по време на престоя си. По същия начин 45% от ръководителите на хотели казаха, че това развлечение в стаята е най-вероятно да внедрят до 2025 г.
- 77% от пътуващите се интересуват от използването на автоматизирани съобщения или чатботове за заявки за обслужване на клиенти в хотели.
- 43% искат гласови контроли за всички удобства в стаите си (светлини, завеси, ключалки на вратите и т.н.).
- 25% искат стайни контроли, които автоматично регулират температурата, осветлението и дори цифровото изкуство въз основа на предварително споделени предпочитания.
А ла карт ценообразуване на хотел
Потребителите се интересуват от хотелски модел, който им позволява да плащат само за това, което използват. Хотелиерите в тандем търсят нови модели на услуги, които предлагат по-високи цени от удобства до приключения:
- 81% от хотелиерите очакват голяма промяна на модела на обслужване между сега и 2025 г.
- 49% са напълно съгласни, че „специалните удобства и надстройки“ са от решаващо значение за тяхната стратегия за приходи.
- 36% прогнозират, че бъдещето на управлението на приходите на хотелите ще бъде подкрепено от отделянето на цените на стаите, като „основен икономичен“ срещу „икономичен плюс“ модел на авиокомпаниите.
За пътуващите:
- 87% казаха, че е вероятно да резервират хотел, който им позволява да плащат само за удобствата, които използват.
- 54% са готови да платят повече, за да изберат своята гледна точка; 38% да изберат стаята си; 37% за ранно настаняване/късно напускане; 33% за използване на спа, уелнес или фитнес услуги; 32% да изберат пода на стаята си; и още.
(eTN)| повторно публикуване на лиценз | публикувайте съдържание